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心理测验:你是哪种类型的顾客?

2020-07-09 ·      
   
心理测验:你是哪种类型的顾客?

请在最适合你自身情况的描述前方打勾做记号(务必只选一项!),接着再统计标注的结果,看看最常被你选中的是哪个字母。

#你走进一家商店后,如何和店员攀谈?

我从不主动接触店员,我会先自己到处逛逛。(A)

我清楚自己要买什幺,只是需要有人关心一下我的需求。(B)

我进去后看到店员,会先向对方微笑一下,然后等待,直到他有时间来为我服务。(C)

虽然我不认识店员,但我还是会像老朋友一样,和他握手作为开场白,然后请他帮我找到我需要的商品。(D)

#出门购物时,你的目标是什幺?

我通常没有特定目标,只是闲逛一家接着一家商店,这样就很开心了。(D)

出门购物一定要有特定目标,不然就不出门。(B)

通常是和朋友约在外面喝咖啡时,突然兴起想要一起做些什幺的念头,于是就逛街去了。(C)

我会有具体目标,而且明确知道想买的东西可以在哪里找到最好的价格。我认为,逛街前做好準备非常重要。(A)

#你正在找一台价格实惠又节能省电的冰箱。你会怎幺陈述你的需求?

我会用简短、语意清楚的句子,直接地说出我想要什幺。(B)

我觉得,要我用语言表达太困难了,因为这会让别人知道我负担不起高价型号,这让我觉得难为情。我认为,店员应该自己从对话中解读出我真正的需求。(C)

我会把最新一期的「产品检验基金会」(Stiftung Warentest)的测试报告拿给店员看,并请他介绍报告中的冠军产品。(A)

我开心地跟店员说我邻居的冰箱多好,然后跟店员说,我要买一台一模一样的冰箱。(D)

#你住的城市里开了家新店,你只是出于好奇走进去逛逛,这时有店员向你走来,并尝试和您攀谈。你会怎幺回应?

我喜欢这样亲切热情的打招呼方式,我觉得没什幺不好。(C)

这对我来说太多了。我都还没时间看看店里到底都卖些什幺呢。(A)

我觉得店员这幺用心,又很有热情地和我聊天,真是太棒了。(D)

不用浪费时间找店员介绍产品、让我觉得开心。我会尽量缩减闲聊的时间,直接进入正题。(B)

#你和店员对话的过程中,身体会是怎样的姿势?

我会和他保持距离,并不惜一切代价避免和他接触。(A)

我感觉很放鬆,因此也会维持自在的姿势。(D)

我会让对方感受到,我知道自己要什幺。(B)

我有点紧张,而且不确定是否能信任别人。(C)

#在你眼中,优良的推销员应该具备哪些特点呢?

我看重推销员是否有幽默感,并认为他对自己的工作是否有热情,以及能否引起我对商品的兴趣,以上几点都很重要。(D)

对我来说,不浪费我的时间就是好店员,他必须能胜任他的工作,而且能迅速理解客人的需求。没有什幺比让我对自己的需求做出又臭又长的说明还要恼人的事了。(B)

我只想和真正的行家说话,并期待完全专业的对话内容。(A)

我希望店员可以给我充足的时间,从容地听我说明我的需求。(C)

#你原本的车子性能已经逐渐走下坡了,该是买新车的时候了。经过一段时间的努力,你终于存够钱,可以买一部昂贵的运动型休旅车。你会把这个消息说给谁听呢?

职场上的同事。对我来说,隔天午休时间必定要聊这个主题,不做他想。汽车就是我身分地位的象徵。(B)

最好的朋友。告诉她/他的同时,也要感谢对方,在我与车商交手的过程中提供的好主意。(C)

一群朋友。我要用新车载几个朋友去兜风,之后还要把那趟小旅行的照片发布到脸书上。(D)

不告诉任何人。我不喜欢到处跟人人炫耀买了新车。(A)

#你在超市排队等待结帐。输送带上你只放了一袋咖啡、一盒牛奶和一包营养麦片。可是排在你前方的妇人既没有付款也不往前进,只是低头在她的钱包里翻找零钱。这时你如何反应?

我耐心等候那位妇人完成她的动作。如果她用内疚的眼神看着我,我还会向她表示没关係。(C)

我会主动问那位妇人是否需要协助。说不定她只是正好找不到刚好的零钱。(D)

我会观察附近还有哪个收银檯排队的人较少,如果没有那也没办法。不过我还是会趁机,将刚才放进购物车的物品分类整理一下,同时也计算一下待会应该要结帐的总金额。(A)

我的内心很是激动、无法停止批评眼前看到的情形。竟然有人如此毫无準备,真是让我感到生气。(B)

#你打算买一台新的电视,因此去现场看了几种不同的款式。A款电视的画质非常好,B款则是有许多独特的附属功能。你会做出怎样的选择?

我无法马上做出决定。每次买东西前,我都必须仔细思考一下。我会乾脆延后做决定的时间,让自己冷静地针对两个款式再做一次评估。(A)

我感到不确定,所以转向身旁的另一半寻求他的意见。(C)

我很实际地选择了价格较实惠的那台电视。(B)

我希望新电视能为我带来立体电影般的体验,还希望未来能清晰地观看德国足球联赛,最好能让我有身历其境的感受,在电视机前都能紧张到冒出汗来。所以,我以直觉选择有许多独特附属功能的那一台。(D)

#你逛了家具行,而且刚听过一组沙发的介绍。「这可说是可遇不可求的好价钱啊!选这款就对了。」当店员这幺对你说时,您如何回应?

我觉得我的选择是正确的。我已经等不及想把这组沙发带回家,舒舒服服地躺在上面了。(D)

店员看起来还满亲切的,我相信她的判断。(C)

我还是有点疑虑,所以又提出了几个问题。我才不会那幺轻易让人左右我的决定呢。(A)

价格、品质和设计看起来都不错,店员的说法也有道理。如果接下来运送时间也能配合,那就没问题了。(B)

#你亲眼目睹一位超市店长正厉声斥责一位实习生,因为那个实习生做错了某些分类。当下你脑子里都想些什幺?

真是可怜的女孩。我完全无法理解,怎幺可以这样对待自己的员工。于是我带着鼓励的眼神向那位实习生微笑致意。(C)

那位店长的行为令我感到不舒服。所以我很快走过去。(A)

正确做法!实习生就该从一开始学习如何把事情做对。(B)

我会马上离开那家店,因为在那样的气氛下,一点购物的兴致都没了。(D)

解答:你是哪种颜色的顾客?

以下是各字母所代表的顾客类型说明。

A:思想家(蓝色型顾客)

你会谨慎、小心地做出消费决策,只是需要时间还有能让你冷静思考的空间。对你来说,产品的实际状况非常重要,所以您不会被推销员的花言巧语蒙蔽。

此外,你不会拒绝专业的介绍,不过如果推销员纠缠不休会令你感到困扰。面对推销员,你既不会想和对方做朋友,也不想知道任何关于对方私人生活的细节,你只关心要买的产品。

B:实用主义者(红色型顾客)

当你购物时,只要直觉对了就不会犹豫太久。与推销员的对话,任何闲聊都是多余的,你只想要直接进入正题。此外,你看重的是直接与诚实的互动方式。面对推销员时,你会表现出自信,并希望对方的回应能完全满足你提出的要求。

你自己则是充满能量,所以希望能善用时间,但也因此让您对手脚慢的人一点耐性也没有。你认为所谓的最佳商品必须符合您的身分、地位,甚至应该让你更体面。

C:重感情的人(绿色型顾客)

你对周遭的人亲切又周到,因此你觉得受到别人同等对待非常重要。当你与人第一次见面时,难免表现得比较矜持。对于新认识的人,你需要经历一点暖身时间才能熟络起来,因此在你决定购买某件东西前,推销员必须先赢得你的信任。

对你来说,能保留时间给你、聆听你的需求,并且针对疑虑一一为你解答,这样才能称得上是好的产品介绍。而且,只要有店员得到你的信任,你就会成为忠实顾客,例如总去同一家理髮院,或是只在同一个市场摊位买菜。熟悉的人给你良好的感受。

D:喜欢与人接触的人(黄色型顾客)

对你来说,最重要的莫过于能否从一件事情中得到乐趣,就算是购物这件事,你也希望过程中能充满乐趣,所以你会和店员维持轻鬆、自在的互动。你尽情享受过程中的闲聊,或是递到你手上的咖啡。

你希望消费过程中的对话,能让你觉得像是和朋友聊天,而不是在面对推销员。而且,一旦你做出了购买的决定,您希望因此得到讚美与认可。你希望听到别人也认同您的选择,觉得你做了正确的决定。您容易因一时兴起而购物,常让一时的热情影响你的消费决策。

每个顾客类型都有各自的优、缺点。尤其在最后,如果能知道自己会做出什幺反应,就能避免你的决定受到影响。

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